李沧区举行主动暖心服务 解决“特殊群体”办事难题媒体吹风会

2024年9月20日下午，李沧区举行“主动暖心服务 解决‘特殊群体’办事难题”媒体吹风会。李沧区行政审批服务局副局长王霞向李沧融媒、青岛电视台、半岛都市报、青岛早报、青岛日报等5家媒体记者就“入户办”服务工作进行了详细介绍。

据悉，为了破解“老弱病残孕”等特殊群体办事的诸多难点堵点，李沧区优化服务流程，开展“入户办”服务，切实解决办事难题，提高群众获得感和满意度。

一是优化服务流程，抓牢一条服务主线。李沧区优化线下帮办代办工作机制，在“区-街-社区”三级285人帮办代办服务队伍基础上，组建“入户办”工作队伍，各级各部门分别确定至少1名“入户办”工作专员，强化人员队伍配备，为各类特殊群体提供主动“入户办”服务，变被动等候为主动服务。区-街-居三级联动，跨层级跨部门协同作战，坚持优先同级消化原则，同时建立跨层级快速响应机制，加强跨层级、跨部门、跨业务协同管理服务，最大限度缩短事项流转时限，为特殊群体提供高效暖心办事体验。

二是夯实基层服务阵地，织密一张服务网。依托“街道联席、社区联建、网格联动、党员联户”工作机制，发挥党员先锋模范作用，统筹辖区内社区工作者、党员、志愿者、网格员等多方力量参与入户服务，形成入户服务合力，深入群众内部，通过多种方式对特殊群体逐一入户摸排，摸清底数，了解实际情况与需求，形成《特殊群体“入户办”需求摸排台账》，通过分析研判，实现群众需求和服务供给的精准匹配。

三是建立服务台账，完善一套服务机制。“入户办”工作专员按照群众需求，急事当日上门，缓事三日内联系预约时间，分类精准服务。服务完成后，通过“青岛市帮办代办智能一体化工作平台”的“入户办”专区将办理情况整理归档。一次业务的结束不是服务的终点，坚持对特殊群体持续关注，根据群众实际需求，定期入户回访，及时为群众提供技能培训、心理疏导、法律援助等各类特色“增值服务”，切实将服务做到群众心坎上。