李沧区举行媒体见面会 介绍“一站式”矛盾纠纷调解中心工作

2023年11月16日，李沧区在沧口街道举行“一站式”矛盾纠纷调解中心媒体见面会。会上，沧口街道办事处相关负责人就“一站式”矛盾纠纷调解中心工作情况。青岛晚报、青岛早报、青岛新闻网、大众网等4家媒体出席媒体见面会。

据了解，自沧口街道“一站式”矛盾纠纷调解中心建成以来，街道发挥其机制优势，助推矛盾纠纷多元化解能力全面增强，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层，使辖区群众的安全感、获得感和幸福感不断提升。

沧口街道“一站式”矛盾纠纷调解中心是李沧区沧口街道倾力打造的纠纷化解“主力军”，中心践行新“枫桥经验”、“浦江经验”，整合各方资源，建立了一支由职能部门人员、街道调解员、社区调解员、社区法律顾问等组成的专业矛盾纠纷调处队伍，培树了“爱真调解工作室”、“七彩调和”“心平气和”人民调解工作室、“法理情”老街坊调解工作室、党员志愿调解小组等服务品牌，培养了一批像陈立英、王爱真、郝俊健、陈志强一样的优秀调解员，构建起精细、多元、主动的“一站式”矛盾纠纷调处机制。如今，群众只需要到“一站式”矛盾纠纷调解中心“挂号”，各方资源既分工又协作，基本可实现矛盾纠纷“一站式解决”，实现了“小事不出社区，大事不出街道”。同时，依托“一站式”矛盾纠纷调解中心，沧口街道还建立了“疑难复杂社会矛盾及民间纠纷案件‘三级预警、三级处置、多元化解’工作机制”--如果出现当事人对办理结果、服务过程不满意的，实行“首问负责制”妥善调处回复，将纠纷案件、热线工单列为“蓝色预警”级别办结存档，对应为“三级处置”；如果当事人对调处结果、协议履行仍不满意，第二次反映诉求，产生新的“工单”编号的，列为“橙色预警”级别，对应为“二级处置”；如果当事人第三次到访、来电、留言要求协调解决问题，则需列为“红色预警”级别，对应为“一级处置”。街道对每一级处置的步骤标准、力量配置、方式方法进行了明确，确保疑难复杂社会矛盾及民间纠纷案件的处置标准清晰、方式得当、责任到人，千方百计争取“一次调结”。只进一扇门，解决万家事！今年以来，沧口街道“一站式”矛盾纠纷调解中心共调解案件661件，一次调解处结案件608件，一次调解处结率达到92%，同比增长15%，群众满意率也大幅度提升。