李沧区举行三民三心托起困难群众幸福梦媒体见面会

2023年11月10日上午，李沧区举行三民三心托起困难群众幸福梦媒体见面会。振华路街道相关负责同志围绕“三民三心”具体施行情况与大众日报、青岛晚报、半岛都市报、青岛早报4家媒体记者进行交流。

青岛市李沧区振华路街道“三民三心”，托起困难群体幸福梦。街道树立为民服务思想，解忧纾困暖人心。街道组织社区社会救助工作人员开展救助政策培训，提升业务能力，实现救助业务“兜底兜实”；开展 “慈善救急难暖情行动”，摸排困难群众95人，并将其中符合救助条件的6人纳入保障；开展“走千家访万户”活动，为困难群众发放《致李沧区居民朋友一封信》，为辖区内69户低保、特困、困境儿童家庭发放暖心卡，提升救助工作满意度；便民服务中心设置法律援助窗口，为困难群体免费提供法律咨询和服务，实现解民忧，纾民困。

打造便民服务举措，真诚服务聚民心。将 “便民小分队”和“帮办代办”二者结合，不但为行动不便的居民提供上门服务，同时对于业务办理中出现的材料提交不全的问题，通过对公方式协调解决，给居民带来切实便利，也受到居民的一致赞赏；充分利用“爱山东”APP,对于像结婚证，不动产权证等可以线上查询的，不再要求居民现场打印，而是通过手机查询下载打印，减少居民多部门跑腿；将“一件事一次办”纳入街道便民服务中心，居民来一次便可以办理多件相关联的事，用真诚热心打动居民，提高民心凝聚力。

畅通亲民反馈渠道，齐心协力筑同心。街道便民服务中心在窗口设置“好差评”评价二维码，引导群众在办完业务时可以实时对我们的服务做出评价，建立差评、投诉回访机制，及时处理投诉,及时反馈投诉信息，运用评价结果提升服务质效，自设立以来，群众参与度逐步提高，好评率高达100%；开通24小时投诉热线，设置举报箱，设“一站式”矛盾纠纷调解中心，借助“爱山东”“李即办”等线上反映平台，完善问题反馈机制，拓宽反映渠道，目前已累计解决各类投诉、纠纷60余件，“亲民”行动更深入人心。