李沧区举行数字化政府建设媒体吹风会

2023年10月18日，李沧区在政务服务中心举行数字化政府建设媒体吹风会。李沧区政务服务中心主任荆滔向媒体记者介绍了加快推进数字化建设，为政务服务注入新动能相关情况。大众网、青岛电视台、青岛新闻网、半岛都市报等5家媒体参加媒体吹风会，并实地观摩“无感”智能系统。

据了解，依托数字化政府建设，李沧区行政审批服务局全面整合辖区审批数据资源和日常服务资源，围绕大厅管理、体验提升、数据管理三个方面进行数字化转型，开展“三屏两区”建设（即扫码互动屏、信息展示屏、查询服务屏以及智能服务体验区、数字化智慧中心区），实现服务体验和服务管理双提升。

一是开发“无感”智能系统，让办事体验再提升。通过引入人脸识别技术，以无感方式实现一键抽号，完成入厅“秒刷脸”、数据“秒提取”，提高办理效率；“查询服务屏”将历史办件信息、地址禁设区域等重要实用信息进行梳理整合，满足群众随时查阅；同时，为窗口办事群众提供“信息展示屏”，工作人员可以把关键要素、办事指南、一次性告知等信息以投屏或扫二维码的形式为群众呈现，便于让群众查阅确认，减少办件错误率，增加业务办理互动性。

二是融合“审批+服务”，让智能服务更高效。打造智能服务体验专区，配备多功能复合综窗，进一步提高群众办事体验。同时，将智能化手段与帮办服务有效结合，建立“独任审批官”制度，创新厅内帮办服务模式，让审批融入服务中，实现全环节“一站式”办理，进一步解决业务交叉、多人多级办理的现状，提升整体服务效能，塑造大厅良好服务形象。

三是归集分析各类数据，让服务管理更精准。建设区“数字化智慧中心”，打造区街一体政务服务体系。通过智慧化手段，对全区各政务服务窗口产生的各类数据进行全量归集，同步开展数据运用和政务服务态势分析，汇聚大厅各时段各区域办件情况、高频事项等信息，分时段、分热度进行多维度分析，实现窗口实时监控和忙闲情况预警，变经验管理为数据管理，为全区政务服务管理工作提供有力抓手。